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    地址:鷹潭市體育場(chǎng)東三區(qū)

    電話:0701-6216119 

    董事長(zhǎng):李鶴國(guó)

    手機(jī):13907017572

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    保安保潔培訓(xùn)

    保安員培訓(xùn)課程

     

    課程內(nèi)容安排

     

    第一章:保安服務(wù)概論

    第二章:保安服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

    第三章:著裝、禮儀、文明用語等行為規(guī)范

    第四章:執(zhí)勤紀(jì)律和相關(guān)制度

    第一章:保安服務(wù)概論

    第一節(jié)  主要服務(wù)內(nèi)容

    1、各門崗的24小時(shí)值勤和守護(hù),包括:外來人員進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、大件物品進(jìn)出管轄區(qū)域的管理等;

    2、每天24小時(shí)不定時(shí)循環(huán)巡邏服務(wù);

    3、監(jiān)控室守望服務(wù);

    4、區(qū)內(nèi)交通秩序及停車場(chǎng)(庫(kù))的管理服務(wù);

    5、區(qū)內(nèi)消防管理服務(wù);

    6、為客戶提供力所能及的幫助。    

        第二節(jié)  安全管理職責(zé)

    1、維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所正常秩序,保護(hù)服務(wù)對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益;

    2、提供保安服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)舉止文明、禮貌大方、服務(wù)熱情、儀表整潔;

    3、辦理出入服務(wù)區(qū)域的車輛、物品的登記手續(xù)。對(duì)不按規(guī)定辦理或者拒絕辦理登記手續(xù)的人員、車輛、物品,可拒絕出入保護(hù)區(qū)域或場(chǎng)所;

    4、對(duì)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為,應(yīng)當(dāng)予以制止,并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān);制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并通知客戶單位,同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助人民警察處理;

    5、落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施,發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安隱患,立即報(bào)告客戶單位和有關(guān)部門,并做好前期處置工作;

    6、按照要求提供安全咨詢及安裝、保養(yǎng)、維修安全技術(shù)防范設(shè)施;

    7、法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

    第三節(jié)  崗位職責(zé)

    (一)門衛(wèi)崗

       1、熟悉工作轄區(qū)的整體情況,掌握樓層、區(qū)域各科室的辦公位置、作息時(shí)間、基本職能;

       2、貫徹主動(dòng)服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)原則,通過一言一行,對(duì)外展示公司良好形象;

       3、負(fù)責(zé)各類信件、書報(bào)等代收、登記工作;

       4、負(fù)責(zé)所有來訪人員的接待盤查、身份核實(shí)、路徑指引工作,并按要求進(jìn)行登記、妥善保管好相關(guān)憑證;

       5、負(fù)責(zé)所有物品的的出入檢查、核實(shí)、放行工作,并按要求進(jìn)行登記、妥善保管好相關(guān)憑證;

       6、負(fù)責(zé)控制外來人員進(jìn)入大樓從事推銷、廣告及亂張貼等現(xiàn)象與行為;

       7、做好區(qū)域內(nèi)的“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害性事故”的四防工作,并配合公安部門處理違法犯罪行為;

       8、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、維持大樓門口固定車位的車輛停放秩序;

       9、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄和相關(guān)器材的使用管理;

       10、遵守公司各項(xiàng)制度、管理規(guī)定,按要求執(zhí)行公司相關(guān)工作流程;

       11、服從工作安排,按要求完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù).

    (二)巡邏崗

    1、熟悉工作轄區(qū)整體情況及周邊情況,掌握區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施的分布、功能、使用情況;熟悉轄區(qū)內(nèi)公共部位、公共設(shè)施的狀況,熟悉轄區(qū)毗鄰結(jié)合部以及容易引發(fā)事故的薄弱環(huán)節(jié);

    2、堅(jiān)守崗位,按照巡邏路線要求,按時(shí)按位仔細(xì)檢查,認(rèn)真觀察并認(rèn)真做好巡邏記錄;

    3、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種違規(guī)行為的,要及時(shí)給予勸導(dǎo)、制止,重大的及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管妥善處理。

    4、協(xié)助固定崗位秩序維護(hù)員,按照收發(fā)員的職責(zé)要求,做好兼職收發(fā)工作;

    5、與其他崗位的秩序維護(hù)共同負(fù)責(zé)維持轄區(qū)的公共秩序、確保轄區(qū)安全

    6、認(rèn)真做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)工作記錄

    7、按要求正確使用并妥善管理警械裝備及崗位上的各類設(shè)施設(shè)備

    8、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的工作流程

    9、服從工作安排,按要求完成上級(jí)分配的其它工作任務(wù)。

    第二章:保安服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 

    第一節(jié)、保安服務(wù)管理?xiàng)l例(節(jié)選

    保安員不得有下列行為:

    (一)非法剝奪、限制他人人身自由;

     ?。ǘ┪耆?、毆打他人或者教唆、指使侮辱、毆打他人;

     ?。ㄈ┧巡樗松眢w,扣押他人合法證件、合法財(cái)物;

     ?。ㄋ模┓恋K國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù);

     ?。ㄎ澹┣址?、泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私;

     ?。橹\取經(jīng)濟(jì)利益以保安員身份參與處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議;

     ?。ㄆ撸┧阶詾樗颂峁┍0卜?wù);

    (八)其他違反法律、法規(guī)的行為。

    第二節(jié)、治安管理處罰法(節(jié)選

    第二條 擾亂公共秩序,妨害公共安全,侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利,妨害社會(huì)管理,具有社會(huì)危害性,依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。

    第十五條 醉酒的人違反治安管理的,應(yīng)當(dāng)給予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中,對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的,應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。

    第二十三條 有下列行為之一的,處警告或者二百元以下罰款;情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款:

    (一)擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序,致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行,尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的;

    (二)擾亂車站、港口、碼頭、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、公園、展覽館或者其他公共場(chǎng)所秩序的;

    (三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的;

    (四)非法攔截或者強(qiáng)登、扒乘機(jī)動(dòng)車、船舶、航空器以及其他交通工具,影響交通工具正常行駛的;

    (五)破壞依法進(jìn)行的選舉秩序的。

    聚眾實(shí)施前款行為的,對(duì)首要分子處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款。

    第二十五條 有下列行為之一的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款:

    (一)散布謠言,謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的;

    (二)投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)擾亂公共秩序的;

    第二十六條 有下列行為之一的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款:

    (一)結(jié)伙斗毆的;

    (二)追逐、攔截他人的;

    (三)強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的;

    (四)其他尋釁滋事行為。

    第三十一條 爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)被盜、被搶或者丟失,未按規(guī)定報(bào)告的,處五日以下拘留;故意隱瞞不報(bào)的,處五日以上十日以下拘留。

    第三十二條 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具的,處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較輕的,處警告或者二百元以下罰款。

    非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場(chǎng)所或者公共交通工具的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。

       (三)非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的。

    第四十二條 有下列行為之一的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款:

       (一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

       (二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

       (三)捏造事實(shí)誣告陷害他人,企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

       (六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

    第四十三條 毆打他人的,或者故意傷害他人身體的,處五日以上十日以下拘留,并處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

    有下列情形之一的,處十日以上十五日以下拘留,并處五百元以上一千元以下罰款:

       (一)結(jié)伙毆打、傷害他人的;

       (二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的;

       (三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

    第四十八條 冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

      第四十九條 盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財(cái)物的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款。

      第五十條 有下列行為之一的,處警告或者二百元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款:

      (一)拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的;

      (二)阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的;

      (三)阻礙執(zhí)行緊急任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車、警車等車輛通行的;

      (四)強(qiáng)行沖闖公安機(jī)關(guān)設(shè)置的警戒帶、警戒區(qū)的。

      阻礙人民警察依法執(zhí)行職務(wù)的,從重處罰。

    第三章  文明服務(wù)用語等行為規(guī)范

    第一節(jié) 保安員的文明用語及忌用語

     1、 接電話。
          文明用語:您好,請(qǐng)講。XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
          禁忌用語:喂,找哪個(gè)。人不在,快點(diǎn)講。
          2、 接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。
          文明用語:請(qǐng)不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請(qǐng)不要妨礙我們工作。
           禁忌用語:用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。
          3、 接待外人來客戶單位找人。
          文明用語:請(qǐng)稍等,請(qǐng)問您找誰,我?guī)湍?。?duì)不起,我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品,請(qǐng)您另想辦法。
          禁忌用語:干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
          4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。
          文明用語:同志,請(qǐng)留步;請(qǐng)出示證件;請(qǐng)停車驗(yàn)證;謝謝合作。
          禁忌用語:沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。
          5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
          文明用語:同志,請(qǐng)您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
          禁忌用語:?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬幔?/span>
          6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。
          文明用語:您早,您好,節(jié)日好,請(qǐng)進(jìn),再見,您慢走。
          禁忌用語:不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。
          7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑。
          文明用語:同志,請(qǐng)留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。
          禁忌用語:把包打開,我們要檢查。
          8、遇到群眾問路。
          文明用語:請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。
          禁忌用語:不知道。問別人去。
          9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
          文明用語:請(qǐng)您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
          禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
          10、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。
          文明用語:您對(duì)某事處理有意見,可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映,或我們代您反映。
          禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。
          11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
          文明用語:對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您辦。
          禁忌用語:沒看到我忙啊;急什么;等著。
          12、接待處理糾紛。
          文明用語:請(qǐng)冷靜一點(diǎn),有話好好說,不要爭(zhēng)吵。
          禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。
          13、接報(bào)警。
          文明用語:請(qǐng)您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚,我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。
          禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。
          14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。
          文明用語:請(qǐng)您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
          緊急用語:這個(gè)不歸我管,你到XX地方去。
          15、協(xié)助交警維護(hù)交通。
          文明用語:同志,您違章了,請(qǐng)接受交警處理。
          禁忌用語:喂,你眼睛長(zhǎng)哪兒啦,紅燈看不見。

    第二節(jié)  儀容、舉止、禮節(jié)規(guī)范

    1、著裝規(guī)范。

    1)保安員工作執(zhí)勤時(shí),應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號(hào)等齊全。大沿帽須戴正,帽沿與鼻、嘴上下成一線,前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊,領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi),下部不得露出外衣,著裝時(shí)不得卷袖口、褲腳,風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。

    2)保安員工作執(zhí)勤時(shí),必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎,肩帶由右肩袢下穿過,不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間,穿黑色或深色皮鞋。

    3)保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時(shí)可著半袖制式襯衣,衣擺外露,不系領(lǐng)帶,但必須戴大沿帽。炎熱時(shí)在辦公室或營(yíng)房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽,但不得赤腳穿涼鞋。

    4)下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。

    5)執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械(棍)時(shí),步話機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè),小保安棍掛在腰帶右前側(cè),大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè),棍頭一律朝下。

    6)儀表端莊,不準(zhǔn)留小胡子和怪發(fā)型;女保安員不準(zhǔn)留披肩發(fā),不準(zhǔn)描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán);男女保安員均不準(zhǔn)戴戒指。

    7)著裝上街或到公共場(chǎng)所時(shí),不準(zhǔn)吸煙、吃東西,不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧,不準(zhǔn)隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔廢棄物。

    8)上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時(shí),不準(zhǔn)飲酒,著保安服不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所飲酒,任何情況下都不得酗酒。

    9)服裝鞋帽要保持整潔,要講究?jī)x容美。

    2、儀容規(guī)范。

    1)服裝要清潔、整齊、筆挺,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口和長(zhǎng)褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。

    2)穿制服時(shí),不準(zhǔn)圍圍巾、戴手套,要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)將制服外借、出賣。

    3)帽子要端正,武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安員著制服時(shí),不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾;不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動(dòng),在特大風(fēng)帶口罩外,不得把口罩帶系在帽子上。

    4)男保安員蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。

    3、舉止規(guī)范。

    1)用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時(shí),語氣要親切,言辭要得體。如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“同志(或先生、小姐)請(qǐng)出示證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說“謝謝”或“多謝合作”;如查驗(yàn)提包時(shí),應(yīng)說“履行規(guī)定,麻煩您打開提包檢查”,檢查完畢,應(yīng)說“謝謝”或“謝謝合作”;如遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”。

    2)坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢(shì)是:左小腿與右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直;坐在椅、凳上的姿勢(shì)是:兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視對(duì)方,顯得精神飽滿。

    3)站姿端莊。在執(zhí)勤中,站立時(shí),腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,要精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅,姿態(tài)端莊,體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

    4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開場(chǎng)合行走時(shí),要遵守交通規(guī)則。步行時(shí)要走人行道,穿越馬路時(shí),要走人行橫道;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立。走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,如若撞了別人或踩了別人的腳,要主動(dòng)道歉。穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi),不能邊走路邊隨意說笑。

    5)談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合的談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然。交談開始,要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,神情專注,正視對(duì)方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢(shì),夸夸其談。另外,需要回避保密的問題,必須拒問不談。

    4、禮節(jié)規(guī)范。

    1)舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時(shí),行禮者與受禮者的距離不能太近,也不能太遠(yuǎn),一般在5-7米處行禮較為適當(dāng)。

    2)注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時(shí),行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。

    第四章  執(zhí)勤紀(jì)律和相關(guān)制度

       第一節(jié)  執(zhí)勤紀(jì)律

    1、嚴(yán)禁執(zhí)勤不按公安部規(guī)定著裝。

    2、嚴(yán)禁當(dāng)班人未做交接而下班。
    3、嚴(yán)禁值班時(shí)睡崗或聚眾聊天、嬉鬧、做與工作無關(guān)的事。
    4、嚴(yán)禁酒后執(zhí)勤。

    5、嚴(yán)禁在突發(fā)事件緊急情況中臨陣脫逃或置之不理。
    6、嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假、拉幫結(jié)派、欺騙上級(jí)。
    7、嚴(yán)禁無故不參加開會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等集體活動(dòng)。
    8、嚴(yán)禁不服從工作安排、不聽從工作指揮、頂撞上級(jí)。
    9、嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)假并批準(zhǔn)而缺勤和擅離崗位。

    10、嚴(yán)禁打人、罵人、搜身、妨礙公務(wù)等違法執(zhí)勤。
    11、嚴(yán)禁泄露已告知的保密信息。

    第二節(jié)  工作制度

    1、全天候不脫崗值勤。

    2、接到治安、消防報(bào)警,所有保安人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

    3、接班人員提前10分鐘報(bào)到。

    4、交接班時(shí)應(yīng)交接有關(guān)情況,移交崗位記事本。

    5、每月中旬召開一次全隊(duì)保安工作會(huì)。

    6、工作中的公共物品,誰損壞誰賠償。

    7、態(tài)度和藹,語言文明,樹立服務(wù)意識(shí)。

    8、堅(jiān)決執(zhí)行保安公司和客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。

     

    鷹潭市鷹劍保安服務(wù)有限公司

    2013年3月




    保潔員培訓(xùn)內(nèi)容

     

    一、常用的服務(wù)語言

    1、迎客時(shí)說:您好;早上好……

    2、感謝說:謝謝;謝謝您;多謝您的幫助……

    3、聽取客戶意見時(shí)說:聽明白了;清楚了;請(qǐng)您放心……

    4、不能立即回應(yīng)時(shí)說:請(qǐng)您稍等;麻煩您等一下;我馬上就來……

    5、打擾或給人帶來麻煩時(shí)說:對(duì)不起;請(qǐng);麻煩您;實(shí)在對(duì)不起,給您添麻煩了……

    6、當(dāng)別人向你致謝時(shí)說:請(qǐng)別客氣,不用客氣,很高興為您服務(wù)……

    7、當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說:對(duì)不起,我沒聽清,請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎……

    8、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要稱其職務(wù),對(duì)一般人員皆稱“先生、小姐”或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼……

     

    二、行為舉止

    1、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

    2、不許在走道、樓梯、館所內(nèi)睡覺,休息時(shí)應(yīng)在休息室。

    3、進(jìn)入各辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門,征得同意后方可進(jìn)入。

    4、不隨便處理廢紙廢物,必須處理時(shí)應(yīng)征得同意。

    5、工作中不慎毀壞客戶的物品時(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào),嚴(yán)禁 私自處理或隱瞞不報(bào)

    6、愛護(hù)公司的財(cái)物,保管好公司的工具和清潔用品。

    7、清潔作業(yè)中,不能偷、拿任何物品(包括私人物品和公物)。

    8、清潔作業(yè)中,如需要挪動(dòng)物品時(shí),應(yīng)輕拿、輕放,不得損壞任何物品

    9、在清潔辦公臺(tái)面物品時(shí),應(yīng)輕巧操作,不得損壞任何物品,清潔完后,將物品擺放原位。

    10、清潔作業(yè)中,對(duì)于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品,決不能觸動(dòng),也不能亂動(dòng)其它物品,更不能破壞所有的物品。

    11、在清潔過程中,不宜進(jìn)入的場(chǎng)地、房間(客戶規(guī)定),決不能擅自進(jìn)入搞衛(wèi)生。

    12在清潔作業(yè)中,不該詢問不該打聽的事情,不該說的話不說。

    13、在清潔作業(yè)中,如發(fā)現(xiàn)遺失物品(包括錢包),應(yīng)將之如數(shù)歸還失主。

     

      三、工作態(tài)度

     1、互相協(xié)助、互相支持

       2、服從安排、調(diào)度

       3、盡心負(fù)責(zé)

       4、虛心誠(chéng)懇

     5、團(tuán)結(jié)協(xié)作

     

    四、作業(yè)種類區(qū)分

        1、日常作業(yè):每日1次或數(shù)次清潔作業(yè),以除去前一日(或)當(dāng)天所產(chǎn)生之臟污為主;

        2、定期作業(yè):每周、每月、每季或每年一至兩次,中間間隔較長(zhǎng)的時(shí)間的清潔作業(yè),以除去長(zhǎng)期積累之臟污為主;

        3、特別作業(yè):在日常、定期作業(yè)之外,依另外契約而進(jìn)行的臨時(shí)性作業(yè)。

     

    五、作業(yè)項(xiàng)目區(qū)分

         1、頂面:開花、吊頂、空調(diào)及抽風(fēng)口、燈具、燈罩;

     2、立體面:各類墻壁、玻璃幕墻、有紋路紅的鍍鉻材料、木紋板、消防器材、指示牌等懸掛物、開關(guān)插座百葉窗等;

         3、地面:各類地板、地毯;

         4、桌面:辦公桌、廚柜、茶幾、座椅;

     5、其它:外圍、地下室、特殊區(qū)域(洗手間、扶手梯、消防樓梯、大堂、垃圾房)。

     

    六、清潔方法區(qū)分

        1、物理方法:洗凈、擦拭、掃除;

        2、化學(xué)方法:清洗劑、藥劑;

        3、(物理+化學(xué))方法:清洗劑、藥劑、機(jī)器設(shè)備

     

    七、清潔劑使用常識(shí)

    1、鹽酸

        強(qiáng)酸,對(duì)水泥有非常強(qiáng)的滲透腐蝕作用,一般用于較粗糙的石類去除水泥漬 ,石灰漬,油漬等,不可在不銹鋼金屬上使用。稀釋鹽酸時(shí) 應(yīng)在室外稀釋,并做好防護(hù)措施,必須先加水,后加入鹽酸,比例1:3-10(一般情況下)

    2、潔廁靈

       一般多用于清洗瓷具或便池。

    3、酸性洗石劑

        清潔性強(qiáng),適用于花崗石,馬賽克,墻壁等表層的污垢,銹跡,油污等,清潔后物體表面光潔如新,比例為1:60。

    4、堿性清潔劑

       主要用于地毯清潔除污,除油漬等,價(jià)格比較貴,能不用的盡量不用,按1:30—50兌水使用地毯粉。

    5、 堿(純堿)

        多用于廣場(chǎng),車場(chǎng)除油漬,使用時(shí)應(yīng)佩帶手套,穿水鞋,如不慎沾上,應(yīng)用清水立即沖洗,使用比例為1:20—40。

    6、去污粉

       多用于清潔不朽鋼,鋁板表面創(chuàng)造污 ,如有百潔墊輔助使用,效果更好。

    7、洗衣粉

       多用于清洗毛巾等織物。

     

    八、操作規(guī)范

    1﹑毛巾

    使用前,根據(jù)建材的種類,將毛巾用清水打濕并擰成半干濕的狀態(tài),使用中毛巾必須折疊成八面(成正方形進(jìn)行使用)。

    如果在使用過程中,需要暫時(shí)停下來,毛巾應(yīng)按照八面的形式,放在水桶的邊緣,或指定的位置;絕不能夠隨處亂扔,否則讓客戶感覺到我們的作業(yè)很部專業(yè)。

    在擦拭作業(yè)時(shí),將毛巾清洗干凈,,大指頭張開,手掌成型握住毛巾開口方向,先四周,后中間,橫向或豎向移動(dòng),用力要均勻,使用天那水、酒精等時(shí)要用干毛巾。

     

    2﹑ 拖布

    將腰穩(wěn)固好,先周邊,后中間,橫向直線移動(dòng)。注意拖布不要揚(yáng)起,兩腳張開與肩同寬,拖布與 地面保持5寸左右距離為佳。

    3﹑ 塵推

    由三部組成(桿、架、套布),桿靠腰穩(wěn)固,先周邊后中間,以長(zhǎng)方形方向來回推動(dòng),在使用中始終保持一個(gè)方向前進(jìn),抖動(dòng)時(shí),輕抖勿揚(yáng)起。

    4﹑玻璃刮

    在使用中,先將涂水沾濕水涂于待清潔物體表面,根據(jù)臟污程度及其下邊所用建材決定用水量,然后用玻璃刮,從左至右,從右至左,或從上到下進(jìn)行,用力要均勻;表面粗糙的物體禁用。

    5﹑水刮

    在使用中,先將大量的水用水鏟(或垃圾鏟)收集,在余少量積水時(shí),將水用水刮收聚成一條,用水鏟順條形方向一端鏟起,最后,一手拿水刮(右)一手拿水鏟(左)像掃垃圾一樣,從左至右收聚。

    6﹑其它工具

        洗地刷:用于清洗地板時(shí)使用;

       鏟刀、刀片:用于各種粘貼、附著物體的清除,如(香口膠、張貼物等),在金屬物體及光滑物體表面慎用;

       鋼絲球隊(duì)、磨片:去除水、茶、尿漬,涂言辭洗滌劑于物體表面,在污漬上來回磨擦,光滑物體表面禁用;

        雞毛掃:除塵用;

        伸縮桿:用于高空作業(yè),一般用于天花除塵,刮洗玻璃幕墻等。


                       鷹潭市鷹劍保安服務(wù)有限公司


                               2013年3月

     

     

     


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