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保安員培訓(xùn)課程
課程內(nèi)容安排
目 錄
第一章：保安服務(wù)概論
第二章：保安服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識
第三章：著裝、禮儀、文明用語等行為規(guī)范
第四章：執(zhí)勤紀(jì)律和相關(guān)制度
第一章：保安服務(wù)概論
第一節(jié) 主要服務(wù)內(nèi)容
1、各門崗的24小時(shí)值勤和守護(hù)，包括：外來人員進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、大件物品進(jìn)出管轄區(qū)域的管理等；
2、每天24小時(shí)不定時(shí)循環(huán)巡邏服務(wù)；
3、監(jiān)控室守望服務(wù)；
4、區(qū)內(nèi)交通秩序及停車場（庫）的管理服務(wù)；
5、區(qū)內(nèi)消防管理服務(wù)；
6、為客戶提供力所能及的幫助。
第二節(jié) 安全管理職責(zé)
1、維護(hù)服務(wù)場所正常秩序，保護(hù)服務(wù)對象人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益；
2、提供保安服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)舉止文明、禮貌大方、服務(wù)熱情、儀表整潔；
3、辦理出入服務(wù)區(qū)域的車輛、物品的登記手續(xù)。對不按規(guī)定辦理或者拒絕辦理登記手續(xù)的人員、車輛、物品，可拒絕出入保護(hù)區(qū)域或場所；
4、對在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為，應(yīng)當(dāng)予以制止，并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并通知客戶單位，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助人民警察處理；
5、落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告客戶單位和有關(guān)部門，并做好前期處置工作；
6、按照要求提供安全咨詢及安裝、保養(yǎng)、維修安全技術(shù)防范設(shè)施；
7、法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第三節(jié) 崗位職責(zé)
（一）門衛(wèi)崗
1、熟悉工作轄區(qū)的整體情況,掌握樓層、區(qū)域各科室的辦公位置、作息時(shí)間、基本職能;
2、貫徹主動(dòng)服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)原則,通過一言一行,對外展示公司良好形象;
3、負(fù)責(zé)各類信件、書報(bào)等代收、登記工作;
4、負(fù)責(zé)所有來訪人員的接待盤查、身份核實(shí)、路徑指引工作,并按要求進(jìn)行登記、妥善保管好相關(guān)憑證;
5、負(fù)責(zé)所有物品的的出入檢查、核實(shí)、放行工作,并按要求進(jìn)行登記、妥善保管好相關(guān)憑證;
6、負(fù)責(zé)控制外來人員進(jìn)入大樓從事推銷、廣告及亂張貼等現(xiàn)象與行為;
7、做好區(qū)域內(nèi)的“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害性事故”的四防工作,并配合公安部門處理違法犯罪行為;
8、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、維持大樓門口固定車位的車輛停放秩序;
9、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄和相關(guān)器材的使用管理;
10、遵守公司各項(xiàng)制度、管理規(guī)定,按要求執(zhí)行公司相關(guān)工作流程;
11、服從工作安排,按要求完成上級分配的其他工作任務(wù).
(二)巡邏崗
1、熟悉工作轄區(qū)整體情況及周邊情況，掌握區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施的分布、功能、使用情況；熟悉轄區(qū)內(nèi)公共部位、公共設(shè)施的狀況，熟悉轄區(qū)毗鄰結(jié)合部以及容易引發(fā)事故的薄弱環(huán)節(jié)；
2、堅(jiān)守崗位，按照巡邏路線要求，按時(shí)按位仔細(xì)檢查，認(rèn)真觀察并認(rèn)真做好巡邏記錄；
3、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種違規(guī)行為的，要及時(shí)給予勸導(dǎo)、制止，重大的及時(shí)報(bào)告上級主管妥善處理。
4、協(xié)助固定崗位秩序維護(hù)員，按照收發(fā)員的職責(zé)要求，做好兼職收發(fā)工作；
5、與其他崗位的秩序維護(hù)共同負(fù)責(zé)維持轄區(qū)的公共秩序、確保轄區(qū)安全
6、認(rèn)真做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)工作記錄
7、按要求正確使用并妥善管理警械裝備及崗位上的各類設(shè)施設(shè)備
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的工作流程
9、服從工作安排，按要求完成上級分配的其它工作任務(wù)。
第二章：保安服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識
第一節(jié)、保安服務(wù)管理?xiàng)l例（節(jié)選 ）
保安員不得有下列行為：
（一）非法剝奪、限制他人人身自由；
?。ǘ┪耆琛蛩嘶蛘呓趟?、指使侮辱、毆打他人；
?。ㄈ┧巡樗松眢w，扣押他人合法證件、合法財(cái)物；
?。ㄋ模┓恋K國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；
?。ㄎ澹┣址?、泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私；
（六）為謀取經(jīng)濟(jì)利益以保安員身份參與處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議；
?。ㄆ撸┧阶詾樗颂峁┍０卜?wù)；
（八）其他違反法律、法規(guī)的行為。
第二節(jié)、治安管理處罰法（節(jié)選 ）
第二條 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。
第十五條 醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險(xiǎn)或者對他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。
第二十三條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
(一)擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；
(二)擾亂車站、港口、碼頭、機(jī)場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的；
(三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；
(四)非法攔截或者強(qiáng)登、扒乘機(jī)動(dòng)車、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的；
(五)破壞依法進(jìn)行的選舉秩序的。
聚眾實(shí)施前款行為的，對首要分子處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。
第二十五條 有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：
(一)散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的；
(二)投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)擾亂公共秩序的；
第二十六條 有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：
(一)結(jié)伙斗毆的；
(二)追逐、攔截他人的；
(三)強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的；
(四)其他尋釁滋事行為。
第三十一條 爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)被盜、被搶或者丟失，未按規(guī)定報(bào)告的，處五日以下拘留；故意隱瞞不報(bào)的，處五日以上十日以下拘留。
第三十二條 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或者二百元以下罰款。
非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場所或者公共交通工具的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。
(三)非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的。
第四十二條 有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；
(二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；
(三)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；
(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。
第四十三條 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：
(一)結(jié)伙毆打、傷害他人的；
(二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；
(三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。
第四十八條 冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
第四十九條 盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財(cái)物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。
第五十條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
(一)拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的；
(二)阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的；
(三)阻礙執(zhí)行緊急任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車、警車等車輛通行的；
(四)強(qiáng)行沖闖公安機(jī)關(guān)設(shè)置的警戒帶、警戒區(qū)的。
阻礙人民警察依法執(zhí)行職務(wù)的，從重處罰。
第三章 文明服務(wù)用語等行為規(guī)范
第一節(jié) 保安員的文明用語及忌用語
1、 接電話。
文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。
2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。
3、 接待外人來客戶單位找人。
文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。
禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。
文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗(yàn)證；謝謝合作。
禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語：單位制度你不知道嗎？
6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。
文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑。
文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
8、遇到群眾問路。
文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
禁忌用語：不知道。問別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙?。患笔裁?；等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。
13、接報(bào)警。
文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。
14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。
文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。
15、協(xié)助交警維護(hù)交通。
文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。
第二節(jié) 儀容、舉止、禮節(jié)規(guī)范
1、著裝規(guī)范。
（1）保安員工作執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣，著裝時(shí)不得卷袖口、褲腳，風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。
（2）保安員工作執(zhí)勤時(shí)，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。
（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時(shí)可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領(lǐng)帶，但必須戴大沿帽。炎熱時(shí)在辦公室或營房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。
（4）下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。
（5）執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械（棍）時(shí)，步話機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè)，小保安棍掛在腰帶右前側(cè)，大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè)，棍頭一律朝下。
（6）儀表端莊，不準(zhǔn)留小胡子和怪發(fā)型；女保安員不準(zhǔn)留披肩發(fā)，不準(zhǔn)描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán)；男女保安員均不準(zhǔn)戴戒指。
（7）著裝上街或到公共場所時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔廢棄物。
（8）上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時(shí)，不準(zhǔn)飲酒，著保安服不準(zhǔn)在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。
（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究儀容美。
2、儀容規(guī)范。
（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。
（2）穿制服時(shí)，不準(zhǔn)圍圍巾、戴手套，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)將制服外借、出賣。
（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動(dòng)，在特大風(fēng)帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。
（4）男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
3、舉止規(guī)范。
（1）用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體。如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“同志（或先生、小姐）請出示證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”或“多謝合作”；如查驗(yàn)提包時(shí)，應(yīng)說“履行規(guī)定，麻煩您打開提包檢查”，檢查完畢，應(yīng)說“謝謝”或“謝謝合作”；如遇對方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。
（2）坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是：左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢是：兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
（3）站姿端莊。在執(zhí)勤中，站立時(shí)，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端莊，體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。
（4）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開場合行走時(shí)，要遵守交通規(guī)則。步行時(shí)要走人行道，穿越馬路時(shí)，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立。走路時(shí)，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動(dòng)道歉。穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)，不能邊走路邊隨意說笑。
（5）談話自然。保安員無論在任何場合的談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。交談開始，要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，夸夸其談。另外，需要回避保密的問題，必須拒問不談。
4、禮節(jié)規(guī)范。
（1）舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時(shí)，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在5-7米處行禮較為適當(dāng)。
（2）注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時(shí)，行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。
第四章 執(zhí)勤紀(jì)律和相關(guān)制度
第一節(jié) 執(zhí)勤紀(jì)律
1、嚴(yán)禁執(zhí)勤不按公安部規(guī)定著裝。
2、嚴(yán)禁當(dāng)班人未做交接而下班。
3、嚴(yán)禁值班時(shí)睡崗或聚眾聊天、嬉鬧、做與工作無關(guān)的事。
4、嚴(yán)禁酒后執(zhí)勤。
5、嚴(yán)禁在突發(fā)事件緊急情況中臨陣脫逃或置之不理。
6、嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假、拉幫結(jié)派、欺騙上級。
7、嚴(yán)禁無故不參加開會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等集體活動(dòng)。
8、嚴(yán)禁不服從工作安排、不聽從工作指揮、頂撞上級。
9、嚴(yán)禁未經(jīng)請假并批準(zhǔn)而缺勤和擅離崗位。
10、嚴(yán)禁打人、罵人、搜身、妨礙公務(wù)等違法執(zhí)勤。
11、嚴(yán)禁泄露已告知的保密信息。
第二節(jié) 工作制度
1、全天候不脫崗值勤。
2、接到治安、消防報(bào)警，所有保安人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場。
3、接班人員提前10分鐘報(bào)到。
4、交接班時(shí)應(yīng)交接有關(guān)情況，移交崗位記事本。
5、每月中旬召開一次全隊(duì)保安工作會(huì)。
6、工作中的公共物品，誰損壞誰賠償。
7、態(tài)度和藹，語言文明，樹立服務(wù)意識。
8、堅(jiān)決執(zhí)行保安公司和客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。
鷹潭市鷹劍保安服務(wù)有限公司
2013年3月
保潔員培訓(xùn)內(nèi)容
一、常用的服務(wù)語言
1、迎客時(shí)說：您好；早上好……
2、感謝說：謝謝；謝謝您；多謝您的幫助……
3、聽取客戶意見時(shí)說：聽明白了；清楚了；請您放心……
4、不能立即回應(yīng)時(shí)說：請您稍等；麻煩您等一下；我馬上就來……
5、打擾或給人帶來麻煩時(shí)說：對不起；請；麻煩您；實(shí)在對不起，給您添麻煩了……
6、當(dāng)別人向你致謝時(shí)說：請別客氣，不用客氣，很高興為您服務(wù)……
7、當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說：對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎……
8、對各級領(lǐng)導(dǎo)要稱其職務(wù)，對一般人員皆稱“先生、小姐”或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼……
二、行為舉止
1、工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。
2、不許在走道、樓梯、館所內(nèi)睡覺，休息時(shí)應(yīng)在休息室。
3、進(jìn)入各辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。
4、不隨便處理廢紙廢物，必須處理時(shí)應(yīng)征得同意。
5、工作中不慎毀壞客戶的物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁 私自處理或隱瞞不報(bào)。
6、愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。
7、清潔作業(yè)中，不能偷、拿任何物品（包括私人物品和公物）。
8、清潔作業(yè)中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品
9、在清潔辦公臺面物品時(shí)，應(yīng)輕巧操作，不得損壞任何物品，清潔完后，將物品擺放原位。
10、清潔作業(yè)中，對于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，決不能觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其它物品，更不能破壞所有的物品。
11、在清潔過程中，不宜進(jìn)入的場地、房間（客戶規(guī)定），決不能擅自進(jìn)入搞衛(wèi)生。
12在清潔作業(yè)中，不該詢問不該打聽的事情，不該說的話不說。
13、在清潔作業(yè)中，如發(fā)現(xiàn)遺失物品（包括錢包），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主。
三、工作態(tài)度
1、互相協(xié)助、互相支持
2、服從安排、調(diào)度
3、盡心負(fù)責(zé)
4、虛心誠懇
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作
四、作業(yè)種類區(qū)分
1、日常作業(yè)：每日1次或數(shù)次清潔作業(yè)，以除去前一日（或）當(dāng)天所產(chǎn)生之臟污為主；
2、定期作業(yè)：每周、每月、每季或每年一至兩次，中間間隔較長的時(shí)間的清潔作業(yè)，以除去長期積累之臟污為主；
3、特別作業(yè)：在日常、定期作業(yè)之外，依另外契約而進(jìn)行的臨時(shí)性作業(yè)。
五、作業(yè)項(xiàng)目區(qū)分
1、頂面：開花、吊頂、空調(diào)及抽風(fēng)口、燈具、燈罩；
2、立體面：各類墻壁、玻璃幕墻、有紋路紅的鍍鉻材料、木紋板、消防器材、指示牌等懸掛物、開關(guān)插座百葉窗等；
3、地面：各類地板、地毯；
4、桌面：辦公桌、廚柜、茶幾、座椅；
5、其它：外圍、地下室、特殊區(qū)域（洗手間、扶手梯、消防樓梯、大堂、垃圾房）。
六、清潔方法區(qū)分
1、物理方法：洗凈、擦拭、掃除；
2、化學(xué)方法：清洗劑、藥劑；
3、（物理+化學(xué)）方法：清洗劑、藥劑、機(jī)器設(shè)備
七、清潔劑使用常識
1、鹽酸
強(qiáng)酸，對水泥有非常強(qiáng)的滲透腐蝕作用，一般用于較粗糙的石類去除水泥漬 ，石灰漬，油漬等，不可在不銹鋼金屬上使用。稀釋鹽酸時(shí) 應(yīng)在室外稀釋，并做好防護(hù)措施，必須先加水，后加入鹽酸，比例1：3-10（一般情況下）
2、潔廁靈
一般多用于清洗瓷具或便池。
3、酸性洗石劑
清潔性強(qiáng)，適用于花崗石，馬賽克，墻壁等表層的污垢，銹跡，油污等，清潔后物體表面光潔如新，比例為1：60。
4、堿性清潔劑
主要用于地毯清潔除污，除油漬等，價(jià)格比較貴，能不用的盡量不用，按1：30—50兌水使用地毯粉。
5、 堿（純堿）
多用于廣場，車場除油漬，使用時(shí)應(yīng)佩帶手套，穿水鞋，如不慎沾上，應(yīng)用清水立即沖洗，使用比例為1：20—40。
6、去污粉
多用于清潔不朽鋼，鋁板表面創(chuàng)造污 ，如有百潔墊輔助使用，效果更好。
7、洗衣粉
多用于清洗毛巾等織物。
八、操作規(guī)范
1﹑毛巾
使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾用清水打濕并擰成半干濕的狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進(jìn)行使用）。
如果在使用過程中，需要暫時(shí)停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣，或指定的位置；絕不能夠隨處亂扔，否則讓客戶感覺到我們的作業(yè)很部專業(yè)。
在擦拭作業(yè)時(shí)，將毛巾清洗干凈，，大指頭張開，手掌成型握住毛巾開口方向，先四周，后中間，橫向或豎向移動(dòng)，用力要均勻，使用天那水、酒精等時(shí)要用干毛巾。
2﹑ 拖布
將腰穩(wěn)固好，先周邊，后中間，橫向直線移動(dòng)。注意拖布不要揚(yáng)起，兩腳張開與肩同寬，拖布與 地面保持5寸左右距離為佳。
3﹑ 塵推
由三部組成（桿、架、套布），桿靠腰穩(wěn)固，先周邊后中間，以長方形方向來回推動(dòng)，在使用中始終保持一個(gè)方向前進(jìn)，抖動(dòng)時(shí)，輕抖勿揚(yáng)起。
4﹑玻璃刮
在使用中，先將涂水沾濕水涂于待清潔物體表面，根據(jù)臟污程度及其下邊所用建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下進(jìn)行，用力要均勻；表面粗糙的物體禁用。
5﹑水刮
在使用中，先將大量的水用水鏟（或垃圾鏟）收集，在余少量積水時(shí)，將水用水刮收聚成一條，用水鏟順條形方向一端鏟起，最后，一手拿水刮（右）一手拿水鏟（左）像掃垃圾一樣，從左至右收聚。
6﹑其它工具
洗地刷：用于清洗地板時(shí)使用；
鏟刀、刀片：用于各種粘貼、附著物體的清除，如（香口膠、張貼物等），在金屬物體及光滑物體表面慎用；
鋼絲球隊(duì)、磨片：去除水、茶、尿漬，涂言辭洗滌劑于物體表面，在污漬上來回磨擦，光滑物體表面禁用；
雞毛掃：除塵用；
伸縮桿：用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。
鷹潭市鷹劍保安服務(wù)有限公司
2013年3月
